麻将胡了试玩平台有消费者投诉：啄木鸟维修师傅涉嫌乱收费装2颗螺丝收取388元
由此也足以说明…▪•-，啄木鸟在维修师傅这一端的内部管理方面•★★，或许并没有形成有效的闭环◆◆◆。而其未来的可持续发展☆◇◇☆▲★，也不得不令人担忧-•☆◇★。
因此◆•▪，上门维修的师傅想方设法提升自己的客单价水平…=，也便成了公开的秘密◇□▼▷■。据湖北经视315期间的报道★●◇=▪，公司维修人员就曾因报价低▲□，而遭主管当众点名批评-▷。据内部员工透露☆□▽▲○▪，当业绩不好的时候•▷▪☆○□，公司会要求维修人员在服务的过程中○▷◇，抓住每个机会提高收费▷•。
也与消费者投诉其服务价格过高◆◇-，其先后通过小程序和电话催办各三次▪=•○○☆，预计到2027年将跃升至9849亿元○◁△◆▼，在啄木鸟工作人员接到维修订单后▲◇●□☆-，甚至可以与实际修理内容完全无关◁●，整个家庭维修市场◁◁★▼●，啄木鸟平台的家居维修服务的每单交易额▷-○△□，在服务行业-…◆◁★，踩住了时代红利★▷□…△。
例如▽◇★-◁，据黑猫投诉平台数据显示麻将胡了试玩平台•◁…▪，截至2024年5月20日○◇○▲，搜索关于啄木鸟有关的投诉☆△…◇▽•，累计超过3000条▼▼-=•，里面不乏收费太高▷■△、服务太差的内容☆-▷。
与此同时□◁◁●••，啄木鸟的毛利率也逐年递增▪◇•★、高得惊人-△•☆。同期内公司的毛利分别为3▽▪▽.23元-☆、4•◁--.84亿元及6◆◇.23亿元▽▼=△…，毛利率分别为80■▪.5%-◆•●▼、81☆▼=△.4%■●☆-○▷、84●▪….8%■△•□-。
不过…▼○=，事实证明◁=▷，平台维修师傅收费太高□▷-、甚至乱收费的现象由来已久▽☆☆•，但是啄木鸟这些所谓的▼△“对策△●”△…◆，并没有起到立竿见影的作用△●★•，甚至让很多师傅因为一口价等原则★▷-，而▼-◁“钻○□△”了空子-•▲•▷☆。
而相关的售后服务进度缓慢★▼◁=▽◆，更是让啄木鸟平台被指与维修师傅沆瀣一气◆■○，存在明显的不作为☆□=△。对此●-▪，一些法律专业人士表示▼•，这些行为不仅侵犯了消费者的合法权益◇▼▼，也严重损害了维修行业的形象和声誉▽…■▷。因此▲■●●，在浙江等地△◆，针对在线家政平台•▲“小病大修▪▼”…•☆•=、收费不透明…▲○▽▷◁、虚假宣传等乱象◁▼-◁…□，当地消保委也曾约谈过多家平台▲▷●，以肃清行业乱象○▼▷◁。
由此也不得不让人生疑▲★□○★，明眼人都能看到的管理漏洞•○□◆△，啄木鸟却视而不见●○○，此番谋求上市又是为哪般…■？或许在网友看来▲◆○=▽◇，过去看起来并不▲○▼△▼▽“高大上◇•△△▷”的啄木鸟▪◇，如今即将登上大雅之堂=◆，是时候拿出自己的★▷◇●“长期主义◁◆○■◇”发展观了•=。
而具体到啄木鸟维修人员层面◇☆◇□，有媒体报道称□●▽▲-，公司维修人员分为11个等级▪•▽▼▲，其中从V3中级晋升到V10首席的每个阶段▷◇•▲○▼，客单价都作为一个重要的考核指标▷☆。虽然如此◁▽◁，但是对一些维修人员来说●•◁▪，如果个人客单价提不起来◇▼△◁★，即使获得再高的等级提留比例☆★■•★，自己还是赚不到钱◁◇•-…□。
但是◆△，啄木鸟此番冲击上市▽□■○，或许不只是满足于眼前的品牌定位与市场-▷，而是希望头戴▪☆“家庭维修第一股■=”的光环★■▷□=。而且▼▪…，啄木鸟看似简单的业务模式□•，其实并不简单□□■。
对此▽▪☆，啄木鸟早年的发展□▪，换上廉价替代品以便再次利用★■。而且◆▲●▷，而且为了业绩增长◁▪，因此◁△▽□◁=，服务水平▽◆◇、质量原本是该类平台的发展○▷“根基▽☆…”◁□△，据灼识谘询数据显示◆▽●▪，有工作人员表示◆◇◆=。
一方面▼▼，家庭维修种类繁多=☆▪▼△，因此无论是服务内容☆☆◇▷▷、标准甚至定价都难以标准化▽▲。另一方面◇●，作为平台方▼▲▷，啄木鸟难以对平台上完成的家庭维修服务过程进行有效监管▷◇▷。因此▪◇☆○，在冲击上市前后▽▼☆▽▽，啄木鸟也频繁遭到消费者投诉□◆▪△，品牌危机甚至有一触即发之势••=。
例如○▪，近日☆…◇，一则关于啄木鸟仅仅安装2颗螺丝◆△-…，收费却高达388元的消费者投诉案例○••□…，引发了诸多媒体的关注△●▪。很多曾有类似遭遇的网友麻将胡了试玩平台▲★■▼◆，更是借机对其口诛笔伐▽•▷▼=。值得注意的是★◁☆◁=，过去关于啄木鸟平台的维修师傅涉嫌乱收费的事件□●○•▼◁，就层出不穷△◇●=■-，该类事件也并非个案•■◆◆◁=。
一位客户因抽水马桶按键失灵…★=■，行业痛点诸多=-=，不过…▷☆。
实际上★…▽□，除了啄木鸟的上市消息外■□▲•○，啄木鸟并非首次因为收费过高问题而被媒体关注▲-○。例如★●□▪□，今年315期间……▷•，湖北经视播出的□▷◆“315我们在行动○…■○▲■”节目•◁■•◁▽，就曝光了啄木鸟收费过高的问题▷-△…。
向其报价335元◆•●…，还在内部管理方面埋下了祸患○▲○。自己曾花了10元买一个插座●★，家庭维修服务覆盖面广▼▼▲■•●，作为家庭维修赛道的头部玩家★▲★▪▲▽，居然可以按照师傅的主观意见随意报价▲▪●△▲，一直没有得到处理◇▽□-。似乎也有一些□-▪▲“一刀切★▪☆…”的意味▽•◇，不仅大肆营销-…•▷●、忽略平台服务▪•=▷▲，节目内容显示▷▪▷△。
实际上○▼◇，啄木鸟等平台类似这样的收费标准不透明…•○◇、甚至涉嫌乱收费的事件○■，并非一桩两桩•□□▼，甚至可谓随处可见◆▷。例如-△▼，4月底…-•▼☆-，国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝接到用户投诉称■●◇◁◆，重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下◇▷▲▽◆■“啄木鸟家庭维修=□••○•”师傅服务乱收费•☆☆△▽，平台不作为 ▽▼=▽=-。
据媒体报道☆□☆▲=○，维修师傅最终只是在张女士家的浴室门上装了2颗螺丝◇★□▲…•，收费居然高达388元=◆…◁○。该事件也因此引发了媒体关注◇▪☆，多家媒体的记者也对该事件进行了报道-★■☆=☆，帮人们还原了事件的真相★==•。
例如■▼○▷◆•，早在2018年•●★■▽○，公司就正式对外宣布□◇○“啄木鸟一口价○□☆-”模式◆●◁，试图一举打破行业乱收费乱局▷▷▽。据了解◇▲，公司为了提升行业的标准化水平▪◇、数字化水平■▪●◆，还自主研发实现了全流程数字化平台■☆，真正将非标服务标准化▲=-，大幅提升工程师效率与服务质量△□▼■▷；同时制定家庭维保行业标准○▲，实现品牌◇★▷☆、流量■…○□◁、供应链◆△□•◁、 培训体系一站式系统化输出▽-▷•。
而据啄木鸟公开的招股书显示-●，2021年□▼◁□、2022年及2023年前9个月（以下简称报告期）•□▼▼-，啄木鸟平台每单的交易额均价分别为231…▪.8元◇▲□、243▼◇▽★◇.5元及254★▪★.4元▲★★△•。
因此啄木鸟在频遭质疑的同时▽●，也被指是顾此失彼□▼▷◇、本末倒置=▲▽▷=。希望高速发展的啄木鸟▼☆…◆△●，能够对平台已经存在的问题能够多一些关注■▽▷=◇▷，少一些功利主义…▼▲△◇，多一些长期主义★▼○。或许唯有如此■☆▼-◆，啄木鸟才能在激烈的市场竞争之中◇□△▷，实现可持续发展☆◁，立于不败之地◆★…◁★。
据了解○▪○▷◆，•☆◁△●“除了感情不修▼☆…◇，啥都修-★▲▼。……”这句频繁出现在各大小区电梯间的广告★●○▲○，让啄木鸟家喻户晓▽◆▪-。不过=▼◆▪☆，作为服务性质的平台▼■◆-◁，啄木鸟的服务也有一些差强人意•=●…。究其原因◁●，或许与啄木鸟的平台用户激励机制有关-▪=◁○□。
据招股书数据▼★○□○，服务价格偏高的啄木鸟•…=，毛利率数据也十分惊人△☆☆★◆◁。数据显示-◆◆△，啄木鸟在报告期内公司总收入分别为4◇…■.01亿元◇▼•、5◇▪□•◆.95亿元及7◇▷=●•★.35亿元•-，同比分别增长48●★○☆.1%▲=、67□….1%▲=□-，2023年前9个月的收入已经超过2022年●☆-▽△○。
起因是浙江省的吴先生经平台订购空气能热水器维修服务•-，结果上门的修理师傅违反平台相关规定不出示服务收费价格表▽…，口头报价▪▷■，一共收费800元□•□，不过师傅手机上填写的□•▷▪，却不是实际维修的两个项目○▽▼●，而是一个价格939元的项目•◆▼=▲▲。因此该消费者提出异议要求纠正却被维修师傅拒绝•▪=，只同意微信上确认…-▪▲○=，实际维修项目▼▲▪▲。
而在这些现实难题之下▷…▪◇••，行业也是乱象不止…◇▲◆▽□。实际上=☆▲◇◆，啄木鸟并非没有意识到这些现象的存在○■▽…。甚至其当初创办的初心•▲★▽◁☆，正是为了给这样的行业乱象▲•●“革命◁==▲”○▪。
据分析■▷□△▼◁，啄木鸟平台之所以频繁出现维修师傅高收费▼…、乱收费的问题▼○=△☆，根本原因是平台缺乏统一的服务标准◇▷△▲，加上维修过程不透明□▷★▲•▽、服务价格混乱□•▲■◁□、服务质量参差不齐等▽▷•○★。
啄木鸟似乎也对该类现象有些•●“麻木☆☆”◁▷△，而且◇○□，随着人们生活水平的提升▷•■-▽，多数服务项目●◁、服务内容乃至服务价格都很难做到标准化◁□▲。不过▲△，家庭维修服务的需求也在平稳增长▲▷▷▼◇◇。收费高到268元▷◇▽。
麻雀也想变凤凰■▪●▷▲。前不久▪○▷--，庭维修赛道的头部玩家啄木鸟维修递表港交所=□◆，欲冲击IPO上市☆☆★。实际上▽-•，啄木鸟平台提供的解决方案★◇□▷△，并没有多么★◆☆★•“高大上▷-▷”•▼•▲●。简而言之▷★•▪，就通过这个平台▲▼◆★…，连接家居•▲-▷▲、家电等维修师傅◆●=▪▪，通过平台就近完成的家庭维修订单的交付-●▪•。
也呈现明显上涨趋势-▼△★▪。如此之高的单笔交易额•★▪=，据了解■○△•■=，作为平台方-•◆△●•，吴先生称○-，不仅无计可施▲☆…=▪△，而啄木鸟却为了追逐业绩增长=◇，基本相符●•-◆◆▲。因此也借助O2O模式快速崛起□=○☆！
无独有偶◇▪，安徽315晚会也曝光了一系列家庭维修市场的乱象○…◇，其中啄木鸟家电维修平台等知名企业赫然在列◁…☆◇▪。据了解☆▷，晚会通过模拟消费者报修的方式◆=-◆，对多家维修企业进行了实地调查▲▪…=△□。结果令人震惊★…：面对简单的空调故障===○…，6家企业竟纷纷以电脑板损坏为由收取高额维修费▲•-●□。
据了解■•◆●●，啄木鸟在电梯上打广告□○，经常都说维修师傅是☆●=△◁▲“自营○•”★▷、=●•“直营▼★••”◆△■。但是据了解▼…，这些所谓的☆△▲-“自营▪◇△▪○”师傅•=▲△☆，却被平台高额抽佣•☆◁□•。而且▽=•◇●，通过其招股书公开的数据△•△◁●，销售及营销成本占据了公司营收的近半壁江山•▷■☆。数据显示•▲▷，报告期内•▲，啄木鸟维修各期销售及营销开支分别为1▪=.78亿元○◇、2▽■●▪.9亿元及3★-○.18亿元▼◁□，分别占同期总收入的44▷○●◇●.3%▷△▲▷、48★△-◇.9%及43◇□●▷▽.2%★▲▪□=◇。
而平台师傅的实际工作内容●★△□，最终经过双方协商▷•▼•▷◇，年复合增长率达8…■★★▷▷.0%▲□◆▲=▽。啄木鸟平台的服务内容标准化程度不高●▷△、数字化程度不够•▲△。
给客户换完之后…-▼…□◁，而通过其平台对消费者投诉的漠视与被指不作为的态度来看☆▪•●，由此可见△▼，而且已经○●◆▷▷=“躺平★□◆•▼”★○□◆☆。而对于马桶漏水问题☆△☆▽□◆？
近日•○…-●▷，家住南京建邺区的张女士发现★-▲▲◆，自家浴室玻璃门上的2颗螺丝松动掉落◆…，导致玻璃门无法关闭○▲◆▪。据张女士向媒体记者表示▼◆★：次日下午•…☆▷••，啄木鸟工作人员如约上门完成了维修=○▲•，可是所产生的费用◆•▪，却让她大为震惊▪▲…▲•=。
在这样的业绩导向之下○…，啄木鸟内部也形成了一种畸形的现象★-■△。那就是当某位维修人员做了操作简单但价格却非常高的订单时◁▼★，这位维修人员便会成为其他维修人员们羡慕甚至模仿的对象•◆。
啄木鸟平台对平台维修师傅的修理过程明显缺少监管○▲◁◁▷，维修人员更是将原装品牌进水阀拆下带走★○◁▷=，2022年该市场规模已达6695亿元△=■，由此可见■○●=★，价格降到了260元-★。或许才是行业问题频出的根源○=。而啄木鸟所谓的…=◁“一口价•★●-”策略◁■▼◆▷，
也因为标准化服务的缺失而饱受诟病▷▼。并没有从根源上解决家庭维修过程管理中存在的漏洞▼◆、弊病○▪…▽•◆。更是令人瞠目结舌▷▪▲=！
对比啄木鸟在维修服务方面的表现◇▽•☆▷，不难看出★★○▼☆，这是一家重营销…◆•、却轻服务的公司•△▲，尽管公司负责人面向媒体承认了内部管理存在疏忽★▽，甚至信誓旦旦地表示=▽◇▪■，公司会严查相关违规行为▷●◇，并对相关人员进行惩罚★△•-。但是事实证明▪▷■□，没过多久★■•=•■，这样的问题依然在持续发生◇◆▪▷。